Anbindung Mobiltelefone

Für unsere Kiosksoftware Silverlab Kiosk Client gibt es folgende Möglichkeiten Bilder von Mobiltelefonen zu verarbeiten:

A) Per Kabel: Verbinden sie hierzu das Mobiltelefon mit dem entsprechenden Stecker des mit der Station mitgelieferten Kabels. Bitte beachten sie bei der Version „3-in-1-Kabel“ dass sie die Zusatzadapter aufstecken müssen. Es können auch eigene Kabel verwendet werden. Schalten sie nach dem Verbinden des Kabels das Smartphone auf „Dateiübertragung“ um (Abhängig vom Handytyp und -hersteller, meistens: von oben nach unten wischen, dann entsprechende Schaltfläche antippen)

B) (Optional) Per Bluetooth: Erfordert einen Bluetoothdongle, die Lizenzerweiterung und Freischaltung durch den Support. HINWEIS: Funktioniert nicht mit Apple-Geräten!

C) (Optional) Per Airprint: Erfordert einen WLAN-Dongle, die Lizenzerweiterung und Freischaltung durch den Support. Es handelt sich um eine Apple-spezifische Übertragungsmethode, kann also nicht für Android-Smartphones genutzt werden.

D) (Optional) Per Wifi-Direkt: Erfordert einen WLAN-Donge, die Lizenzerweiterung und Freischaltung durch den Support. Diese Funktion kann sowohl mit Apple als auch Android verwendet werden. Eine am Kunden-Mobiltelefon installierte QR-Code-Reader-Funktion ist dringend empfohlen (Apple: seit IOS 14 über die Kamera-App, Android: Je nach Handyhersteller entweder ebenfalls in die Kamera-App integriert oder muss nachgeladen werden über den Playstore)

E) (Optional) Per 4G/LTE-Upload: Kann nur bei gültigem Abo freigeschaltet werden. Erfordert eine Internetverbindung am Kundenhandy (entweder über Mobile Daten oder ein von Ihnen bereitgestelltes Gast-WLAN) sowie einen QR-Code-Scanner (siehe D)

Technische Hilfestellungen:

Zu A) Seit Mitte August 2021 hat sich der Ordner für die WhatsApp-Bilder bei vielen Handytypen geändert. Sie finden ihn mittlerweile unter Phone -> Android -> media -> com-WhatsApp -> media -> WhatsAppImages. Alternativ probieren sie die optionalen Übertragsmethoden B-E aus.

Zu A) In seltenen Fällen kann es passieren dass trotz Kabelverbindung keine Bildübertragung zustande kommt. Dies kann durch folgende Ursachen hervorgerufen werden:

1) Anschlussbuchse am Handy defekt oder entspricht nicht dem Standard: Weichen sie auf alternative Übertragungsmethoden B-E aus.

2) Es wird lediglich ein „Laden“ Symbol beim Verbinden des Smartphones angezeigt: Kabel defekt, verwenden sie ein anderes Kabel.

3) Wenn die Bilder mit einem durchgestrichenen roten Kreis angezeigt werden wurde die Verbindung wischen Smartphone und Kiosk getrennt. Brechen sie in diesem Fall den Vorgang ab, stellen sie sicher, dass das Kabel richtig steckt/versuchen sie ein anderes Kabel und starten sie einen neuen Vorgang.

4) Es werden keine Bilder angezeigt, obwohl auf dem Iphone welche drauf sein sollen. Dies ist ein Apple-spezifisches Problem: Bilder die über einen langen Zeitraum nicht angesehen wurden werden automatisch in die ICloud verschoben und sind somit nicht mehr am Iphone selbst drauf. Workaround: Internetverbindung herstellen, Galerie öffnen, Bilder die man ausdrucken will einmal groß anzeigen lassen, dann werden sie von der ICloud wieder auf das IPhone zurückgeladen. Dann erneut versuchen.

5) Selten: Beim Einstecken wird nicht am Smartphone kein USB-Verbindungsmodus angezeigt den man auf „Dateiübertragung“ umstellen kann. Diese Handys (es handelt sich meistens um sog. „Seniorenhandys“) bieten herstellerseitig keine Möglichkeit der Dateiübertragung per Kabel an. Weichen sie in diesem Fall auf die Methoden B-E aus.

Zu D) Bei einigen Handytypen (Sony Experia Z-Series, Gigaset, Xiaomi Red Note) kann es notwendig sein Mobile Daten auszuschalten wenn man diese WLAN-Übertragungsmethode verwenden möchte.

Service-Hinweise:

Leider ist es uns nicht möglich alle Smartphone-Typen von allen Herstellern zu testen. Bitte wenden sie sich an unseren Support falls sie es trotz dieser Anleitung nicht schaffen sollten vom Endkunden-Smartphone Bilder verarbeiten zu können.